Loyale Kunden unterstützen ihre Lieblingsgeschäfte, indem sie dort im Laufe der Zeit mehr Geld ausgeben und andere Kunden weiterempfehlen. Ihr Geschäft läuft und Sie glauben von ganzem Herzen an die Qualität Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung. Wie gehen Sie den nächsten Schritt: Gewinnen Sie eine begeisterte Kundenschar?
Wenn Sie in diesem Jahr auf enorme Gewinnsteigerungen hoffen, empfehlen wir Ihnen, sich auf den Aufbau einer Verbraucherfamilie zu konzentrieren. Verwenden Sie diese Strategien, um Ihre Marke zu einem Unternehmen zu machen, das Kunden immer wieder zu ihrer Unterstützung inspiriert fühlen werden. Das bedeutet, sie durch strategisches Engagement zu ermutigen, wiederzukommen und mehr einzukaufen. Mitarbeiter-Wellness-Programme: Deswegen sind sie wichtig!
Hier sind einige Strategien, die Sie bei der Führung und Vermarktung Ihres Unternehmens umsetzen können und die Ihnen helfen, nicht nur Kunden zu gewinnen, sondern sie auch zu halten. Besser noch, wie können Sie Ihr Unternehmen zu einem Unternehmen machen, zu dem Kunden immer wieder zurückkehren werden?
Werden Sie in den sozialen Medien aktiv
Es reicht nicht aus, sich bei irgendeiner Social-Media-Plattform anzumelden und willkürlich über Ihr Unternehmen zu posten. Sie müssen bestimmen, auf welchen Plattformen Ihr Zielkundenstamm am aktivsten ist und mit welcher Art von Inhalten die demografische Gruppe am ehesten interagiert. Jobs für Schwangere, die von zu Hause aus arbeiten möchten
Weltweit nimmt die Popularität von Social Media weiter zu. Daher ist eine etablierte Präsenz in den sozialen Medien natürlich eine großartige Möglichkeit, potenzielle und wiederkehrende Kunden zur Interaktion mit Ihrer Marke einzuladen. Aus diesem Grund schaffen immer mehr Unternehmen ausgewiesene Stellen für Social-Media-Experten, die sich um die Online-Präsenz ihres Unternehmens kümmern.
Verwenden Sie Qualitätssicherungssoftware
Die Implementierung von Software, die speziell zur Verbesserung der Qualitätssicherung in Callcentern entwickelt wurde, ist eine großartige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden immer die Hilfe erhalten, die sie benötigen. Funktionaler und effektiver Kundensupport ist ein Schlüsselfaktor für jedes erfolgreiche Unternehmen. Kunden unterstützen eher ein Unternehmen, das ihre Bedürfnisse und Bitten um Unterstützung ernst nimmt.
Qualitätssicherungssoftware gibt Ihren Callcenter-Agenten außerdem wertvolles Feedback zu ihrer Leistung. Diese Informationen helfen ihnen, sich zu verbessern und sich in ihren Rollen wohler und sicherer zu fühlen, wodurch sie ihren Kunden einen besseren Service bieten können. Wie kann Arbeit Spaß machen? Tipps und Tricks
Reagieren Sie auf Feedback
Als Geschäftsinhaber ist es wichtig, dass Sie lernen, das Feedback Ihrer Kunden willkommen zu heißen und freundlich anzunehmen, damit sie sich Ihrem Unternehmen gegenüber loyal fühlen. Laut einer aktuellen Studie erwarten viele Kunden eine Antwort auf ihre Beschwerden oder Anfragen innerhalb einer Stunde. Tipps zur Linderung sozialer Ängste in Ihrem Arbeitsumfeld
Es gibt nichts Frustrierenderes für einen Kunden, als sich die Mühe zu machen, eine Bewertung zu schreiben oder einem Unternehmen einen hilfreichen Vorschlag zu machen, nur um mit Funkstille konfrontiert zu werden. Dieser Kunde hat sich an seinem arbeitsreichen Tag die Zeit genommen, Sie zu erreichen, und er wird eine Antwort wünschen.
Wiederkehrende Kunden belohnen
Seien Sie großzügig mit Verkäufen, Gutscheincodes und exklusiven Mitgliedschaftsvorteilen. Treueprogramme für wiederkehrende Kunden sollten einfach zu verwenden und anzuwenden sein und den Verbrauchern das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein. Warum Work-Life-Balance für mentale Gesundheit wichtig ist
Natürlich ist einer der wichtigsten Faktoren beim Aufbau eines treuen Kundenstamms, sicherzustellen, dass Sie ein qualitativ hochwertiges Produkt haben, das die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllt. Sobald Sie dieses Produkt jedoch erstellt haben, möchten Sie diesen einmaligen Käufer in einen wiederkehrenden Kunden und Markentreuen verwandeln. Und der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, ihnen einen starken Anreiz zu geben, wiederzukommen.
Erwägen Sie, eine E-Mail-Kampagne zu starten, die die ersten 50 Kunden behandelt, die am Tag der Markteinführung ein Produkt gekauft haben, oder veranstalten Sie eine Veranstaltung im Geschäft, bei der Kunden um exklusive Rabatte und Werbegeschenke konkurrieren können.
Weiterführende Literatur